פרק 12: לבחור מילים כמו מאסטר​

שלום חברים, ברוכים הבאים לתכלס פודקאסט התפתחות אישית בלי קלישות. קוראים לי גל צחייק והמטרה שלי היא להביא לכם את הכלים הכי פרקטיים להצלחה בחיים. כלים מעשיים, כלים שבאמת עובדים בלי תיאוריות ובלי חרטה. התפקיד של הפודקאסט הוא לעזור לכם להגשים חלומות שאולי לא חשבתם שאפשריים ולחיות חיים עשירים בחוויה של עושר ושליחות. והיום אנחנו הולכים לדבר על איך אנחנו יכולים לבחור מילים כמו מסטרים. עכשיו תראו, לפעמים אותו מסר בדיוק שאנחנו רוצים להעביר אותו יכול חד משמעית להתקבל אחרת בצורה משמעותית אם פשוט נבחר כמה מילים אחרות. הרבה פעמים אם אנחנו נרצה לבקש ממישהו משהו, לפעמים רק בחירה של מילה אחת ימינה או מילה אחת שמאלה מאיך שאנחנו נציע את זה. כמו למשל האם אתה יכול לקחת אותי הביתה או ללוות אותי הביתה או לנסוע יחד איתי הביתה. האם אתה רוצה לקנות את זה עבורי? האם אתה רוצה לתת לי את זה? זה שתי מילים שבעצם עומות אותו דבר אבל אולי או לשלם על זה עבורי. זה כאילו אותו דבר, זה אותו מסר, זה אותה בקשה והרבה פעמים ההבדל במילים האלה יכול להיות הבדל מאוד מאוד משמעותי. גם ברמת התוצאה שלנו, זאת אומרת האם הצד השני יבחר לקבל את המסר שלי, לקבל את הרעיון שלי, לקבל את הבקשה שלי או לא לעשות את זה. אבל הרבה מעבר לזה זה גם יכול להשפיע בצורה משמעותית על איך הוא ירגיש אחר כך גם אם הוא אמר כן. נגיד בסיטואציות עסקיות או כאלה יותר חשובה התוצאה ולפעמים הרבה יותר חשוב בסיטואציות משפחתיות למשל פחות חשובה לתוצאה ויותר חשובה לי איך הצד השני ירגיש אחרי שהוא עשה את זה כי נגיד אני יודע שבכל מקרה הוא יעשה את זה. מעבר לבקשות יש פה באופן כללי נושא משמעותי בכל מה שקשור להשפעה אם אני רוצה להשפיע על דעתו של מישהו אם אני רוצה לגרום לבינם לראות משהו שעדיין לא רואה אם אני רוצה לבינם לחשוב על משהו שעדיין לא חשב עליו בצורה מסוימת והרבה פעמים לבחור מילים יכול לעשות את ההבדל בצורה מאוד מאוד משמעותית ומאסטרים אמיתיים בהשפעה יודעים הרבה פעמים לבחור את המילים המדויקות שיגרמו לצד השני להרגיש את מה שהם רוצים להרגיש ובכך להשיג את המטרות שלהם מההשפעה בצורה הרבה יותר יעילה. עכשיו דיסקליימר אחד קטן אם אנחנו נגיע למצב שאנחנו כל כך חושבים על המילים כל כך אובססיביים לגבי המילים עצמם אנחנו עלולים להגיע לאיזושהי התקיעות ולהרוס את הפלואו של השיחה להרוס את האותנטיות של השיחה ולכן צריך להיזהר זה הסכנה הכי גדולה בבחירת מילים שזה לא הופך להיות משהו שמשתק אותנו שזה לא הופך להיות משהו שמקשה עלינו שזה לא הופך להיות משהו שמפריע לנו להקשיב לצד השני לגלגל את השיחה להיות אותנטיים להיות פתוחים וכל הדבר הזה כמובן שכמו כל מיומנות תקשורת בהתחלה זה יהיה טיפה יותר קשה זה ידרוש מאיתנו טיפה יותר פוקוס ואם הזמן הדבר הזה יוכל להגיע באופן טבעי אבל אנחנו חייבים בתור התחלה להיות מודעים לזה ובגלל זה הפרק הזה בפודקאסט ובהתחלה לתרגל את זה ובהתחלה אני מציע לכם כמו כל כלי תקשורת לתרגל את זה בהתיינות ובסיטואציות שבהם קל לכם לתרגל את זה ובסיטואציות שהן לא סיטואציות של חיים ומוות ובהדרגה זה יהפוך להיות טבע שני שלכם ויעזור לכם גם בסיטואציות הכי קשות הכי מאתגרות והכי חשובות מצד שני למרות שאני לא רוצה שזה ישים אותי בתקיעות מותר לי לחשוב לפני שאני מדבר רוב האנשים כאילו מפחדים להגיד רגע שנייה לפני שהם עונים הם מפחדים ליצור את הפאוזה את השתיקה הזאת בשיחה ולאפשר לעצמם לחשוב המון פעמים גם בשיחות אישיות עם חברים גם בשיחות עם אליאל או עם הילדים שלי שאנחנו זה הכי משפחה ואהבה וגם כשאני מרצה ואת מישהו שואל אותי שאלה וגם לפעמים סתם שאני מרצה ונפתח לי רעיון לבד ובשיחות עסקיות ובפגישות עסקיות ובפגישות של מסע ומתן ואיפה לא ככל שעוברות השנים אני מבין שמותר לי ומעבר לזה הרבה פעמים זה מוארך על ידי הצד השני שאני אומר לו אוקיי שמעתי אתה אמרת אחד, שתיים, שלוש תן לי שנייה לחשוב על זה ופשוט שותק עשר שניות, עשרים שניות, שלושים שניות תתפלאו כמה חשיבה אפשר לעשות בפרק זמן הזה ואפשר באמת להביא תוצאות ותשובות טובות יותר אפילו במפגשים בקליניקה או מפגשי ייעוץ הרבה פעמים בנאדם בא אני לא ישר זורק לו תשובה אני לא ישר אומר מה שאני רוצה להגיד לא ישר מציע לו מה הוא צריך לעשות בין אם זה בייעוץ עסקי או בקליניקה ויש לזה שתי סיבות סיבה ראשונה זה שבאמת הרבה פעמים אני צריך לחשוב ולשקול שתיים או שלוש אפשרויות ולהחליט מה הדבר הכי נכון אני חושב שבתור יועץ או בתור מאמן גם אם אני רוצה להראות לצד השני שלוש אלטרנטיבות או את כל האפשרויות לבחירה אני רוצה לדעת להציג אותן בצורה הנכונה עבורו וכן הלאה ולכן לפעמים זה דורש ממני חשיבה ולאבד את כל הנתונים במיוחד אם הצד השני מדבר מהר מעבר לכך גם אם לפעמים אני כביכול בטוח במאה אחוז שזה משהו שאני רוצה להגיד לפעמים אני גם אקח זמן לחשוב כי זה יאפשר לי שתי דברים דבר ראשון הצד השני אוטומטית ברגע שאני חושב על זה יעריך את מה שאני להגיד עוד מעט יותר, ודבר שני, אני בצורה אוטנטית נותן לעצמי אפשרות לבחון את עצמי. האם זה באמת הדבר הכי נכון? אני משוכנע בזה, אבל האם באמת זה הדבר הנכון להגיד? שוב, לא כל משפט שלי יעבור את הבקרה הזאת, אבל אני רוצה להגיד לכם, מותר לכם להגיד. אני רוצה לחשוב על זה לפני שאתם מדברים, בטח לפני שאתם אומרים משהו שבעיניכם הוא משמעותי. עכשיו, למה זה חשוב? כי בזמן הזה אנחנו יכולים להשתמש כדי לבחור את המילים. עכשיו, השאלה היא איך אני בוחר את המילים? איך אני יכול לבחור את המילים הנכונות ביותר, או אם יש דבר כזה, או מילים פשוט מאוד מאוד אפקטיביות, כדי להעביר את המסר שלי. אז אני אתן לכם פה כמה טיפים, כמה טכניקות, כמה רעיונות, שיאפשרו לכם באמת לבחור מילים כמו מאסטר, והכי חשוב כמובן זה בסוף השלב של התרגול שלכם. אם יש אחר כך עוד שאלות, כמובן אתם מוזמנים לפנות אליי. אז ככה. אז דבר ראשון, הטיפ הכי הכי בסיסי, הכי הכי פשוט, אבל בטח לך הכי הכי עוצמתי, זה להקשיב לצד השני. עכשיו, כשאני אומר להקשיב לצד השני, אני לא מדבר רק להבין מה הוא אומר, אלא ממש להקשיב מילה מילה מה הם המילים שהצד השני אומר לי ואיזה מילים הוא בוחר. מעבר לכך, אם אני רק שומע את המילים, זה לא נותן לי מספיק קונטקסט, אני רוצה גם להסתכל על הצד השני, על שפת הגוף שלו, על הבאות הפנים שלו ועל הטונים שבהם הוא משתמש כשהוא אומר את המילים האלה. אם למשל אני שם לב שלפני שבן או בת הזוג שלי לשיחה אומרים מילה מסוימת, אני קולט התכווצות בגוף שלהם, אני קולט שהווליום שלהם יורד, אני קולט שהם פתאום מגמגמים יותר מהרגיל, אני יודע שהמילה הזאת היא רגשית עבורם ויש לה איזושהי קונטקציה של רגש שלילי כלשהו ורגש שלילי מקונס, יותר כמו אולי עצב או תסכול או בסה ופחות כמו אולי כעס או משהו כזה שזה רגש יותר מוחצן, אוקיי? אגב, אם אתם רוצים באמת איזשהו מעבר על כל הרגשות, יש לי סדרה ממש טובה על זה ביוטיוב, פשוט תחפשו ביוטיוב וגם יהיה קישור מתחת לפודקאסט. אבל בגדול אני יודע שיש שם איזשהו חיבור לאיזשהו רגש לא נעים כלשהו וכנראה רגש לא נעים מקונס, אוקיי? עכשיו, איך זה עוזר לי? אם אני רוצה במסגרת ההשפעה שלי לעורר את אותו רגש עצוב, מקונס, שלילי בשיחה, אני פשוט אשתמש באותה מילה בדיוק ונסה לחכות את טון הדיבור. זאת אומרת, אם אדם אומר לי נגיד בילדות שלי, אז כשאני רוצה ליצור את הרגש הזה בשיחה מאיזושהי סיבה, כן, לא משנה כרגע למה, אז אני אולי אגיד בילדות שלי, אוקיי? אני פשוט אשתמש באותן מילים, באותו טון דיבור פחות או יותר. כמובן זה צריך להיות אותנטי בתוך השיחה וזה דבר סופר משמעותי וחשוב. אז זו דוגמה אחת. אותו דבר אם אני רואה בן אדם שפתאום אומר משהו והוא מרגיש טוב, הוא מתלהב והוא מתמלא באיזושהי השראה ומוטיבציה, אם הוא אומר חופש כלכלי, אז אני יכול להשתמש במילים חופש כלכלי ביחד איתו ולהרים לו את האנרגיה כשאני משתמש במילה הזאת. אגב, כשאני מזהה מילים שהן מייצרות רגש מסוים, אם אני רוצה לייצר את הרגש הזה חזק יותר, אני פשוט יכול להשתמש באותן מילים, באותו צמד מילים מספר פעמים, כמו שבשירה או בספרות לפעמים נמנעים מלהגיד את אותן מילים שוב ושוב ומנסים כל הזמן לגוון עם מילים חדשות, אבל בסיטואציות מסוימות הסופר או המשורר בוחר להשתמש באותו צמד מילים עוד הפעם ועוד הפעם ועוד הפעם כדי להעביר איזשהו מסר, אותו דבר אם אתם רוצים להשפיע על הרגש של הצד השני וזו תהיה מילה חמה מה שנקרא, מילה אישית של הבן אדם שגורמת לו לאיזשהו רגש, זה יכולים להשתמש במילה הזאת עוד הפעם ועוד הפעם ועוד הפעם ועוד הפעם ועוד הפעם בתוך השיחה כדי לייצר לו את החוויה הרגשית הזאת. אגב, יש פרק לפני כמה ימים אליתי או לפני כמה פרקים על השפעה ורגשות בהקשר הזה, אם עדיין לא שמעתם אותו, וואו, זה ממש ממש ממש מומלץ. אז קודם כל הנושא הזה זה להקשיב לצד השני, לחפש את המילים האלה שהצד השני פתאום או זורח כשהוא אומר אותם, או מתכווץ כשהוא אומר אותם, או מתעצבן כשהוא אומר אותם, או מתעורר או נרדם, המילים האלה שמשפיעות עליו רגשית. אגב, זה גם איך אני עושה את זה בלי לאבד את הקשב שלי, אוקיי? אני לא עכשיו כל מילה שהצד השני אומר אני מקשיב לה ברמה מאוד דקה לטון שלו והכל, אני פשוט זורם, אני פשוט בהקשבה מתמסרת מה שנקרא, אני רוצה להבין את הצד השני, אני קשור לו ב-100%, אני לא מנתח את המילים שלו, אבל כשאני קולט בצד השני איזשהו שינוי משמעותי בשפת הגוף, אני קולט שינוי משמעותי בטון הדיבור, זה מקפיץ אצלי את הנורא באופן אוטומטי, זה מצלצל לי בפעמון בצורה אוטומטית, אני מרגיש את זה, אני יודע שעכשיו אני צריך להקשיב למילה ואני עכשיו ב-100% תשומת לב על המילה שהוא הולך להגיד, על איך הוא הולך להגיד אותה ואז אני יודע שאת זה אני יכול להשתמש בזה בשיחה. נקודה מעניינת לגבי המילים האלה, הרבה פעמים או ברוב המקרים אפילו, המילים הכי חזקה מושג מסובך, אבל אם נאמר את זה בפשטות, פשטות זו מילה פשוטה, זו מילה שאנשים מבינים אותה, או אם אתם יכולים להשתמש בעיקרונות מתוך נוירופלסטיסטיקת, שיהיה לכם כיף. תהיו לכם מילה כיף, פשוט משנה את כל החוויה של המשפט. אל מול אם הייתם אומרים, אפשר להשתמש בנוירופלסטיסטיקת כדי לייצר חוויות של הנאה צרופה. זה מייצר גם משהו טוב, אבל משהו אחר, זה לא מייצר איזה חוויה רגשית, זה יותר מייצר כמו, אוקיי, גלע זה הוא מבין אולי משהו שאני לא, זה אולי מייצר יותר סמכות או משהו כזה, אולי, אולי לא, אבל המילה כיף מפרקת הרבה מהמורכבות, והופכת את זה למשהו מאוד ילדי, כמו משחק בלגו, אוקיי? אז אני מקווה שהדגמות פה הן טובות. סבבה. אז קודם כל, אני רוצה להיות בתשומת לב למילים שהבניין אמר. דבר שני, אני רוצה לדעת שהמילים הפשוטות הן הרבה פעמים חזקות יותר. אוקיי? מותר לי להקשיב לפני שאני מדבר, ועכשיו אני מגיע לנקודה הבאה, שהיא שאני רוצה לשים לב מראש למילים שאני יודע שהן רגישות, אוקיי? קודם כל, אני לא הולך לתת לכם פה רשימה של hot words, איזושהי רשימה של מילים חמות, אבל אולי אפשר לעשות דבר כזה בבלוג, לא יודע, כרגע אין לי כזאתי. אבל יש הרבה מאוד מילים שעבור אוכלוסיות מסוימות, עבור אנשים מסוימים, עבור קהילות מסוימות, הן יכולות להיות מילים שהן טאבו, שהן חזקות מאוד עבור אותם אנשים, אוקיי? סתם ניקח למשל בתרבות היהודית, אוקיי? אפשר לדבר על הרבה חיות, כן? אבל כשאמרו את המילה חזיר, יש לזה אוטומטית איזושהי חוויה רגשית אחרת עבור הרבה יהודים. וכן הלאה בדברים אחרים, במילים חזקות אחרות, אוקיי? אני רוצה לשים לב פשוט לפני שאני משתמש בהן, אני רוצה לשים לב מתי אני משתמש בהן, אני רוצה לדעת שאם אני משתמש בהן, האם הן מדויקות לאדם שאני רוצה להעביר לו את המסר שלי, אוקיי? עכשיו, אם הן מדויקות, אז סבבה, אז לדעת לשלוט במילים החזקות האלה במירכאות, שכלולות בתוכם דרך אגב, גם אני לא רוצה עכשיו לתחון אותן ברצף, זה יהיה קצת לא יעיל, אבל מילים שהן אולי לא ממש כללות, אבל מסוימות, אתם יכולים בטח לחשוב על כמה מילים כאלה שכמו הן, יש להן איזה עוצמה חזקה, אולי מילים שהן, איך נקרא לזה, מילים שהן מייצגות תיאורי מצב מסוימים, שהן מאוד מאוד קשים, אוקיי? אפילו מילים שמתארות נגיד מחלה, שמות של מחלות, אוקיי? זה יכולות להיות מילים רגישות, שמות של מילים שמייצגות כל מיני אספקטים של אלימות, שוב, נתתי כמה דוגמאות כאן ויש עוד המון, אבל פשוט להיות בתשומת לב לדברים האלה, פשוט להיות בתשומת לב לדברים האלה, אוקיי? להיות בתשומת לב לדברים האלה גם ברמה התרבותית, גם ברמה האישית, ולהחליט האם אני בוחר להשתמש בהן כרגע. הקשיחה או לא. האם אני רוצה להשתמש במילים האלה? זה יוצר הרבה פעמים זעזוע, זה יוצר רגש חזק, זה יוצר לפעמים אפילו אנטגוניזם, ולפעמים אני רוצה להשתמש באנטגוניזם הזה. שוב, השיעור על השפעה הרגשית בקטע הזה הוא מאוד מאוד חזק ומאוד מאוד חשוב. הפודקאסט כאילו על השפעה על רגשות שווה לשמוע. למה לפעמים אני רוצה לייצר אנטגוניזם? כן, יש ממש קטע על זה. אז זו הנקודה הבאה. עכשיו אני רוצה לדעת איך אני בוחר בעצם מילים שתואמות את המסר שלי. מעבר לרעיון של אני רוצה לייצר מילים מותאמות אישית לבן אדם, עכשיו אנחנו עוברים לאט לאט במשהו יותר חברתי, נכון? התחלנו מלהקשיב לצד השני, לחשוב באיזה מילה אני משתמש, להשתמש בדבר שקראנו לו מילות טרנסישיות, שזה מילים פשוטות שמעוררות את הצד השני, ואז עברנו למילים יותר חברתיות כאלה, שאני יודע שאולי הן רגישות, שאולי הן חזקות עבור הצד השני, או עבור הקהל שאני מדבר בפניו וכן הלאה, ואני רוצה לחשוב אם אני רוצה להשתמש בהן. מעבר למילים החזקות והרגישות בין האלה, אני יכול להשתמש בעוד סוג של מילים, למשל אם אני רוצה להעביר את המסר שמה שאני מדבר עליו זה משהו חדש, זה מה שהצד השני לא מכיר, אז אני יכול להמציא מילים חדשות, אוקיי? אני יכול לקחת משהו שהיה קיים ולתת לו שם חדש, אוקיי? אם תחשבו על תחום האימון המנטלי, אוקיי? זה דבר חדש, כאילו היום כבר לא, אבל בהתחלה תחשבו שבן אדם היה אומר אני הולך להתייעץ, או להתייעץ עם פסיכולוג או לדבר עם חבר, עכשיו פתאום אוקיי, זה לא אימון וזה לא ייעוץ, סליחה זה לא ייעוץ וזה לא שיחה חברית, זה אימון, זה משהו חדש כאילו. אם אני רוצה להגיד אוקיי, זה לא טלפון רגיל, זה טלפון חכם, מה זה טלפון חכם? אוקיי, זה שום משהו חדש. כל פעם שרוצים להעביר לנו תחושה של משהו חדש, נגיד אפילו תחשבו על ה-5G שהיה עכשיו, כן, זה לא סתם רשת מהירה יותר, זה 5G, נתנו לזה מילה, נתנו לזה שם, נתנו לזה כותרת, יש שם גם באמת משהו טכנולוגי כמובן, אבל בהקשר שזה שם חדש זה מרגיש חדש ובהקשר הזה זה גם מראה לנו שלפעמים דברים חדשים מרגישים מאיימים יותר, אז השאלה היא האם אני רוצה שהמסר שלי ירגיש חדש יותר, מרגש יותר, עוצמתי יותר אולי עבור האנשים אחרים ואולי עבור האנשים אחרים זה עלול להרגיש מאיים וזה בחירה של המילים שלי. אם אני בוחר להשתמש במילים שהצד השני מכיר ואז אגב זה דרך לייצר ביטחון, אם אני רוצה לייצר ביטחון בצד השני אני יכול פשוט להשתמש במילים שוב פשוטות שהצד השני בוודאות מכיר, לקחת אותו מהמקום של הדברים שהוא מכיר, הרבה פעמים אם אתם רוצים ללמד משהו או להסביר משהו על הצד השני, לייצר תחושה של חדש אולי לרגע זה יכול להיות יעיל אבל לאורך זמן זה פוגע בלמידה כי בשביל ללמוד צריך להרגיש ביטחון אז למשל שאני מלמד בכיתה או בסמינר או משהו כזה אני הרבה פעמים מתחיל ממש שכולם מכירים, למה? כי אז זה מייצר מעבר לזה שהם הולכים איתי בלוגיקה כי זה מתחיל מרמה שמסכימים איתו ומכירים, זה מייצר חוויה של ביטחון, אוקיי את זה אני מכיר, אוקיי את זה אני מבין ואז בהדרגה אני לוקח אותם אוקיי גם את זה אני מבין, אוקיי גם את זה אני מבין ואז כשהם מגיעים לסוף ההרצאה הם אולי לא חושבים וואו גלה זה כזה גאון אבל הם כן מבינים מה הם צריכים לעשות, איך הם צריכים לעשות ויש להם תחושת ביטחון לגבי זה ואז זה גם מעלה בצורה משמעותית את היכולת שלהם ליישם הרבה פעמים אם אתם תגידו לבן אדם מלא מילים מפוצצות הוא ירגיש וואו זה היה מאוד חכם, זה הגיוני, אני מבין כאילו אבל זה מקושר אצלו להמון תחושה של חוסר ביטחון וחדש ומפחיד ואז יהיה לו קשה מאוד ליישם את מה שאמרתם לו בין אם זה בחיים האישיים שלו בין אם זה בכל תחום אחר. אם אתם רוצים לייצר חיבור רגשי יותר עמוק אז להשתמש במילים שמביעות רגשות, שוב אם אני רוצה לייצר תחושה של התלהבות וחדש אני משתמש במילים חדשות שהצד השני לא מכיר, אני רוצה לייצר ביטחון אני משתמש במילים פשוטות שהצד השני כן מכיר, אני רוצה לייצר חיבור אני משתמש במילים של רגשות, לבחור את המילים שלי בצורה כזאת שהיא מדויקת אוקיי שהיא תיגעה לבן אדם בדיוק ותייצר את המצב הרגשי שאני רוצה עכשיו תראו ככל שיש לי יותר ביטחון שהמילה שאני הולך לבחור עכשיו וזה ממש מיומנות של מסטארים אז תקשיבו טוב כי עד עכשיו דיברנו על איזה מילים לבחור, דיברנו על להקשיב לצד השני, דיברנו שמותר לי לחשוב על זה לקחת כמה דקות לחשוב, לשתוק לחשוב, דיברנו על מילות טרנסישיות, על המילים הפשוטות שהממוקות ונוגעות בנו, דיברנו על לשים לב למילים שאנחנו יודעים שהן רגישות ודיברנו על לבחור מילים שתאומות את המסר שלי ברמה הרגשית אבל עכשיו אני רוצה לתת לכם ממש מיומנות נוספת של מסטארים שהיא תוספת אדירה לכלי הזה, לארסנל הזה של שימוש במילים מדויקות וזה רעיון של שימוש בריכוך או הקשחה של המילים, מה הכוונה? אם יש לי מילה מסוימת שיש לי ודאות גבוהה מאוד שיתייצר בדיוק את המצב הרגשי שאני רוצה ואני יודע שהיא נכונה ומתאימה על הצד השני עכשיו למשל בגלל שהקשבתי לו ושמעתי שהוא אומר את המילה הזאת עם הקשר מסוים ועם רגש מסוים ואפילו אולי השתמשתי בה כמה פעמים מאיתו וראיתי שזה איך שהוא מגיב אז אני יכול להקשיח את המילה, איך אני מקשיח את המילה? אז אני יכול להקשיח את המילה בשפת גוף שלי, אני יכול עם הטון דיבור שלי, למשל קשה למדגים שפת גוף בפודקאסט, אבל למשל עם הטון דיבור, אני יכול להגיד את המילה ואז לשתוק. למשל אם דיברנו על ילדות שלי, אז אני יכול להגיד, כמו למשל שבילדות שלי עשיתי ככה וככה וככה וככה, לעומת כמו שלמשל בילדות שלי עשיתי ככה וככה וככה וככה, בעצם השתיקה שאחרי המילה, אני הקשחתי את המילה, אני נתתי לו זמן לשקוע בה, להרגיש את זה, לחוות את המילה הזאת. אם זה בן אדם שאומר את המילים האלה בצורה מסוימת, אני יכול ממש להיכנס לתוך הטון שלו, אני יכול גם להגיד אותה חזק, בילדות שלי, אוקיי? לחזק את המילה, או שלא, כן? תלוי בסיטואציה. אם אני למשל לא בטוח שהמילים האלה הן מדויקות לבן אדם, או שאני חושש שהמילים האלה עלולות לא להתאים לו, ומסיבה כלשהי אני בכל זאת בוחר להשתמש בהן, אני יכול לרקח את המילה. איך אני יכול לרקח את המילה? קודם כל, לייצר עם טון הדיבור שלי מסר טיפה אחר. למשל, כאילו אם אני יודע נגיד בילדות שלי, אז אני יכול להגיד, כמו שלמשל בילדות שלי, תראו איך אני הרמתי את הטון, שיניתי את הקצב דיבור, ובכך אני ריקחתי משמעותית את הקטע הרגשי שבמילה הזאת עבור הצעד השני. אז זו אופציה אחת. אני יכול להשתמש במילים מקדימות, כמו למשל אולי. אני לא בטוח, אבל כמו שאולי בילדות שלי אני חושב ש... אוקיי? ממש ריקחתי את זה בהכבה מילים של הסתייגות. אם אני רוצה להקשיח, כאילו כי אני בטוח שזה נכון, אז חד משמעית, בילדות שלי פשוט ידעתי ש... אוקיי? אז כאילו, יש לי סקאלה שלמה של הקשחה או ריקוח של מילים. אוקיי? אם יש לי מילים מסוימות, אתם יכולים לחשוב על זה כמו... לא יודע מה, כמו איזושהי מנה עיקרית במסעדה או בארוחה שלכם. ואתם יכולים להגיש את המנה העיקרית ככה, כמו שהיא ובכמות גדולה, או שאתם יכולים לשים אותה עם כל מיני תוספות שיעדנו את הטעם שלה, שייתנו לה איזושהי חוויה מסביב, ושיקחו גם חלק מהעצום את לב. אוקיי? ככל שאתם יותר בטוחים בוודאות שהדבר המרכזי שאתם רוצים זה דבר אחד, אתם יכולים לתת אותה בצורה יותר נקייה, יותר חד משמעית, וככל שאתם רוצים טיפה אולי להיזהר, אולי להישמר בשפה שלכם, אתם יכולים דווקא ללכת לכיוון של ריקוח. תראו, למילים יש משמעות מאוד מאוד מאוד עמוקה עבור אנשים. לא כל מילה, יש הרבה מילים שהן מה שנקרא די סטנדרטיות, די גנריות, שאין להן השפעה רגשית, בעיקר מילים שמשתמשים בהן המון כל היום, אז הן לרוב לא מילים סופר משמעותיות עבור אנשים, למרות ששוב יש מקרים חריגים גם בזה, אבל הרבה מאוד פעמים לה הרבה מאוד אנשים יש מילים מסוימות, שמילה אחת יכולה לעשות את כל ההבדל, שמילה אחת יכולה להפוך את השיחה שלכם עם אותו אדם, משיחה שלא תוביל לא אותו ולא אתכם לשום מקום, למצב שאתם מעצימים אותו, גורמים לו להרגיש טוב, אולי אפילו מקבלים עזרה או תמיכה במה שאתם רוצים, אולי נותנים תמיכה בצורה משמעותית יותר, זה לא משנה מה המטרה שלכם בתקשורת, אם אתם תבחרו את המילים הנכונות, את המילים המדויקות יותר, אוקיי? אתם תוכלו בצורה משמעותית יותר להיות אפקטיביים, כמובן, כמו שאמרתי בהתחלה, לא על חשבון של עכשיו להתעכה או להתחיל לפחד לדבר או משהו כזה, מן הסתם שאנחנו לא רוצים לקחת את זה לשם, אנחנו גם לא רוצים להשתמש במילים שהן מרגישות לנו לא אותנטיות או לנו לא בסדר או שסותרות באיזשהו מובן את הערכים שלנו, כמובן שאנחנו רוצים קודם כל להישאר נאמנים לערכים שלנו, אבל חברים יקרים, בלי לפגוע באותנטיות שלי, בלי להתעכה או לא להקשיב לצד השני, אולי אפילו ההפך, להקשיב לו יותר, אני יכול לבקש שנייה לחשוב כדי לבחור את המילים שלי, זה בסדר ברוב המוחלט של המקרים, אני יכול להקשיב טוב טוב לצד השני, לשים לב מתי שפת הגוף וטון הדיבור שלו מהירמזים לי שמדובר במילה או במשהו שהוא אומר שהוא מאוד רגשי ומשמעותי עבורו וברגע הזה להקשיב טוב טוב למה המילים שהוא אומר ואחר כך להשתמש בהן, זה מראה על הקשבה מאוד עמוקה, זה מאוד עוצמתי וחזק, מותר לי להשתמש במילים פשוטות שאני יודע שהן משמעותיות ועוצמתיות רגשית, מותר לי ואולי כדאי לי להיות בתשומת לב למילים שאני יודע שהן רגישות עבור מגוון רחב של אנשים ומותר לי לבחור מילים שישרתו את המסר שלי וישרתו את הצד השני ברמה הגבוהה ביותר. לסיכום, אם אני פחות בטוח בעצמי באותו רגע, מותר לי להשתמש במילים של ריכוך, אם אני יותר בטוח שהמילה הזאת היא מדויקת, מותר לי ממש להקשיח אותה ולקרקע אותה, מותר לי להיות איש השפעה משמעותי ולהגעת לאנשים ברגש בעזרת המילים שלי, זה דבר שאנשים יברחו אתכם אם אתם תעשו ואני אפגוש אתכם בפרק הבא.