פרק 102: תקשורת אפקטיבית

בואו נדבר על תקשורת אפקטיבית. אחד הדברים שמבזבזים לנו הכי הרבה זמן, אבל גם מייצרים לנו הכי הרבה תסכול, כאב לב וכן הלאה, זה נושאים שקשורים בתקשורת. אם אני רוצה שמישהו אחר יעשה משהו והוא לא עושה את זה כמו שאני רוצה, איך שאני רוצה, מתי שאני רוצה, או טבר, אם בן אדם אחר רוצה שאני אעשה משהו ואני מתאמץ עבורו, אבל אז הוא לא מרוצה, כי לא עשיתי את זה כמו שהוא רוצה, איך שהוא רוצה, מתי שהוא רוצה וכן הלאה, זה יכול ליצור לי גם בזבוז זמן מאוד מאוד מאוד גדול, גם תסכול מאוד מאוד מאוד גדול, והרבה פעמים אנחנו בכלל לא יודעים מה הצד השני רוצה, הצד השני לא יודע מה אנחנו רוצים, אנחנו לא מצליחים להעביר את המסרים שלנו כמו שצריך, ובקיצור, כל הבלגן הזה מייצר לנו המון המון המון המון כאב לב, כאבים בכיס ובזבוז זמן. ולכן היכולת להפוך להיות בן אדם שיודע לתקשר עם אנשים אחרים בצורה אפקטיבית, זה ממש כמו סוג של כוח על. יש כל מיני מחשבות ותפיסות סביב הנושא הזה של תקשורת, כאילו זה רומנטי יותר או חכם יותר, שהצד השני, שהבן אדם השני ידע להבין בדיוק מה אני רוצה, לדעת מראש מה בא לי ולענות על כל הציפיות שלי, בלי שאני לעולם יגיב בכל מיני דברים. הדברים האלה יכולים לקרות בעיקר קורים בסרטים, או שאפשר פשוט להגיד, וואלה, אני יודע מה אני רוצה ואני הולך להשיג את זה, אני מבין שאני רוצה לעזור לצד השני, אז אני אשאל אותו שאלות כדי לוודא ולהבין, בוא שנדבר על איך עושים את זה, בדיוק מה הדבר הנכון, מה הדרך הנכונה כדי לעזור לאותו אדם וכן הלאה, ופשוט להחליף את כל הזמן של הוויכוחים והעריבים, אמרת, לא אמרת, כן התכוונתי, לא התכוונתי, אמרתי את זה, לא אמרתי את זה, התכוונתי ככה, לא התכוונתי ככה, להמיר את כל הזמן הזה בזמן שבו אנחנו פשוט יכולים לעשות את העשייה כמו שצריך, לחסוך מלא זמן, להגיד תודה אחד לשני, לפרגן אחד לשני וכן הלאה, כי אנחנו נדע שהגענו לאן שאנחנו רוצים. אז היום אני הולך לתת לכם שש נקודות מרכזיות חזקות עוצמתיות כדי להפוך להיות אנשים שטובים יותר בתקשורת, שהם אפקטיביים יותר בתקשורת שלהם. ואני מראש מזהיר כי הנקודה האחרונה היא באמת סוג של אמת כואבת כזאתי, שרוב האנשים לא ירצו לדבר עליה, לא ירצו לשמוע עליה, אבל ברגע שאני אסביר לכם אותה אתם פשוט תדעו שזה נכון, שזה אמת, אתם תרגישו את זה בלב שלכם, אתם תדעו את זה בסכל שלכם ואתם תבינו שלפעמים יש איזשהו קיצור דרך מאוד משמעותי שאתם יכולים לעשות כדי להשיג את התוצאה שאתם רוצים בתקשורת, בלי בהכרח להסתבך וללאר על ערוץ סחור וסחור, אז שוב, זה יהיה הנקודה השישית שהיא סופר חשובה ומשמעותית, נגיע אליה עוד מעט. אז מהי הנקודה הראשונה? קודם כל, אולי החשוב ביותר זה לדעת מהי המטרה של תקשורת. בינלאפי יש לנו הנחת יסוד כזאת שאומרת שמהות תקשורת או המשמעות של תקשורת היא בתגובה שמתקבלת. רוב האנשים היום נהנים להגיד, לי לא אכפת מה חושבים עליי, לי לא אכפת מה אומרים עליי, כל מיני משפטים כאלה, אבל האמת היא שזה פשוט לא נכון, אוקיי? בכל פעם שאנחנו מתקשרים עם מישהו יש לנו איזושהי מטרה ואנחנו רוצים לקבל ממנו איזשהו פידבק, אנחנו רוצים לקבל ממנו איזושהי תגובה. בחלק מהמקרים זה יכול להיות משהו מאוד פרקטי, מאוד פיזי, מאוד מדיד, לא יודע, שיחת מחירה, אני רוצה שהצד השני יקנה, שיווק, אני רוצה שהצד השני יגיב באיזושהי צורה, לא יודע, אני רוצה לשכנע מישהו לעשות משהו עבורי למשל, אני רוצה שהוא יעשה את זה, אבל לפעמים זה דברים רגשיים יותר, למשל סתם דוגמה, אני כל בוקר, או משתדל, כן, כל בוקר, להתקשר לאימא שלי ולשאול אותה מה שלומעיו ולדבר איתה. עכשיו, כמובן שאני לא עושה את זה בשביל לקבל ממנה איזה משהו פיזי, אבל אני עושה את זה בשביל לקבל ממנה משהו רגשי, אני עושה ממנה כדי שהיא תדבר איתי ושיהיה לה כיף ושהיא תחייך, וכשאני יודע שכיף לה, אז כיף לי, אז אני עדיין מצפה ממנה למשהו, אני מצפה ממנה לדבר איתי, אני מצפה ממנה להקשיב לי, אני מצפה ממנה שהיא תשתף אותי ולהקשיב לה, אני מצפה ממנה שיהיה לה כיף, כאילו וכן הלאה, אז עדיין יש לי מטרה בתקשורת, ואם אני מגיע לשיחה הזאת, אני פשוט מתקשר אליה ופשוט אומר, אוקיי, אני מדבר איתה והוא טבר, אז אני מאוד בקלות, למשל, סתם דוגמה, יכול להגיע לוויכוחים או לריבים מיותרים, להיכנס לכל מיני פינות בשיחה שהן פשוט מיותרות לגמרי, השאלה של לשאול את עצמי, אוקיי, למה אני בכלל מתקשר לבן אדם הזה, למה אני בכלל מדבר איתו, למה אני נמצא בשיחה הזאת, למה אני נמצא במצב הזה, למה אני מתכתב איתו, לא משנה אם זה פיזי, זה דיגיטלי, זום, לא כל דבר, אוקיי, למה אני נמצא פה, מה אני רוצה להשיג, בין אם אני רוצה להשיג משהו פיזי פרקטי, בין אם אני רוצה להשיג משהו רוחני, רגשי, לא יודע מה, אנרגטי, וואטאבר, אני רוצה, לא יודע, לכבד את אמא שלי, אוקיי, אתה רוצה לכבד את אמא שלך, אוקיי, כיבוד הורים, אז מה אתה עושה, אז למה אתה נכנס לפינות האלה בשיחה, אוקיי, אז לדעת שלהבין, להפנים את הקונספט שכל פעם שאנחנו מדברים עם מישהו, יש לנו מטרה, הרבה פעמים אנחנו לא מודעים אליה ואז הולכים הרחק ממנה, ברגע שנשים את זה במודעות, שנשאל את עצמנו את השאלה הזאתי ונדע ונהיה מחויבים להשיג את המטרה שלנו בשיחה, אנחנו כבר נראה שהתקשורת שלנו תהפוך להיות בפער הרבה יותר, הרבה יותר אפקטיבית, אז לדעת מה המטרה שלי. הנקודה השנייה שלי זה שצריך לדעת שיש סוגים שונים של תקשורת שדורשים ניואנסים. רוני, ויש מלא כאילו כל מיני מורים וסגנונות לתקשורת, נכון? יש כאלה שלומדים מחירות וכאלה שלומדים שיווק וכאלה שלומדים מסע ומתן וכאלה שלומדים תקשורת מקרבת וכרגע שכאלה שלומדים לא יודע, כל מיני שיטות של דיבור וכן הלאה ולכאורה כל אחד מהם מנסה להסביר לנו שהכל זה הכל נכון? מומחה למסע ומתן יגיד לנו הכל זה מסע ומתן המחירות זה לעשות מסע ומתן ובבית מול הבן בת זוג שלך זה מסע ומתן והכל מסע ומתן ומי שמומחה למחירות יגיד לנו נכון הכל זה מחירות אתה מוכר לבוס שלך שצריך שלם לך אתה מוכר לבת זוג שלך שאתה תצטרך וכן הלאה והמסר הכללי הזה יש פה כמובן אמת נכון כי יש מיומנויות תקשורת מסוימות שהן מיומנויות תקשורת אוניברסליות שהן רלוונטיות ומתאימות או נכונות לכל מיני מצבים למשל אם אני יודע להקשיב טוב ואם אני יודע לשאול שאלות כל מיני דברים כאלה שברגע שאני משתפר בהם אני יודע ככה לקרוא קצת לשפת גוף לצד השני אני יודע להעביר את הרגשות שלי בצורה טובה וכן הלאה אז יש כל מיני סקילס כאלה כל מיני מיומנויות כאלה בתקשורת שזה לא משנה אם אני לומד עכשיו עמידה מול קהל או אם אני לומד מסע ומתן או אם אני לומד מחירות או אם אני לומד שיווק או אם אני לומד לא יודע תקשורת מקרבת או וואטאבר לא משנה כמעט איזה סוג של תקשורת אני למד כן זה ישפר אותי בהכל אבל עדיין יש סוגים שונים של תקשורת וסוגים שונים של מצבים שדורשים דגשים ומרכזים שונים לגמרי והניואנסים האלה לפעמים עושים את כל ההבדל כן יכול להיות שבמסע ומתן על השכר אני ארצה למקסם את המשכורת שלי או משהו כזה ואני גם אם זה עכשיו אומר טיפ טיפה לא יודע לייצר איזושהי חוויה מסוימת ולעשות זה כאילו לא יודע איזה משהו כזה אז יכול להיות שזה שווה ואם אתם מוכרים את הבית שלכם אז בטוח שם מיומנויות מסע ומתן זה חשוב או את האוטו שלכם או וואטאבר כל עסקה גדולה מהצד השני כן אני יכול לעשות מסע ומתן עם הילדים שלי ובמידה מסוימת אפשר להגיד שאני עושה איתם מסע ומתן אבל השאלה היא האם אני רוצה לעבוד איתם בטכניקות מסע ומתן שמתאימות לעסקאות האלה איתם או שאולי אני רוצה לעבוד איתם בגישה אחרת בשיטה אחרת שוב עם ניואנסים אחרים לגמרי אז ברגע שאני מבין את הנקודה הסופר חשובה הזאתי שיש סוגים שונים של תקשורת ובכל מקום אני רוצה ניואנסים אחרים לגמרי ואני מבין שזה שתקשורת אחת היא סופר אפקטיבית עם העובדים שלי זה לא מה שהיא אפקטיבית עם הילדים שלי זה לא מה שזה אפקטיבי עם אשתי וכן הלאה וכן הלאה וכן הלאה והדבר הזה הוא לקח גדול שלקח לי הרבה זמן להבין עבורי הפעם הראשונה שבה זה פגש אותי מאוד מאוד חזק זה שבתור מנחה סדנאות ומאמן אוקיי אני אימצתי לעצמי סגנון תקשורת שאני חושב שהוא מאוד נכון שהוא מאוד כזה ככה מעצים זה לא שהוא לא אומר את האמת הוא אומר לחלוטין את האמת סופר כנה סופר אותנטי אבל הוא שם המון המון המון דגש על מה שטוב ומכוון בן אדם להתרכז במה שטוב בו למנף את החוזקות שלו וכן הלאה וגם כמובן מחשוב מקום מאוד מאוד לא שיפוטי ומאוד כאילו כי בגלל שהחיים שלי מתאמן זה לא החיים שלי ואז מה שקרה זה שחלק מהמתאמנים והלקוחות הראשונים שלי הפכו להיות עובדים בעסק שלי ואני המשכתי לדבר איתם באותה צורה ועל זה המון יתרונות כי הם היו מאוד מאוד רטומים והם מאוד מאוד רצו לעזור ונתנו את כל כולם והתקדמו והתפתחו ושיפר אותם אישית מאוד אבל מה הבעיה? הרבה פעמים עדיין לא עשו דברים כל כך טובים בעסק והם לא הפיגו תוצאות מסוימות שהם היו צריכים להפיק ופשוט לא אמרתי להם את זה שוב כי לא ש... אולי זה לא מדי להגיד שלא אמרתי להם את זה אני אמרתי להם את זה כמובן זאת אומרת שיקפתי אבל שיקפתי מתוך מקום יותר מדי לא שיפוטי שיתפתי מתוך מקום שכאילו זה לא ענייני נכון? כי כשאני מאמן הוא מטפל אני אגיד לבן אדם או מנחה סדנה אני אגיד לבן אדם את מה שאני חושב אבל אני אשאיר את האחריות 100% אצלו כי זה באמת לא קשור אליי אבל כשזה בעסק שלי זה פשוט לא נכון כי זה כן קשור אליי כשהבן אדם מפשל מי שמשלם על זה כסף זה אני מי שמשלם על זה במוליטין שלו זה אני אז באיזשהו מקום נדרשת סוג אחר של תקשורת שמכניסת הניואנס הזה של הלקיחת אחריות שלי בתוך התקשורת בעוד שבאימון ובטיפול אני רוצה שהניואנס יהיה שהאחריות למשל יהיה על צד השני שוב זו דוגמה מאוד מאוד ניואנסית אבל אני חושב שלהרבה אנשים יש את החוויה הזאתי שאתה תקשור את עם הבוס או עם האנשים סביבי בעבודה אם אני מתקשר ככה עם בן או בת הזוג שלי פתאום משהו שם ממש לא עובד עכשיו זה לא שזה בכלל לא עובד אלא נוצרים כל מיני קונפליקטים בגלל הניואנסים האלה אז להיות מאסטר בתקשורת אפקטיבית זה להיות מאסטר בלעבור בין סגנונות תקשורת שונים אגב גם אם אותו בן אדם למשל עם בן בת זוג למשל עם ההורים שלנו למשל עם הילדים שלנו למשל בעבודה לפעמים צריך גם לעבור בין סגנונות תקשורת שונים כי הבן אדם עצמו נמצא במצב רגשי שונה יש לו מטרות שונות וכן הלאה הנקודה השלישית זה לדעת להסביר בדיוק מה אני רוצה ואיך אני רוצה את זה שוב זה קצת נכנס שוב לנקודה שנגעתי בה מקודם שהרבה אנשים רוצים שהצד השני ינחש ידע לבד יבין לבד וכן הלאה שוב יש מקומות שבהם אולי זה בסדר שוב יש מקומות אולי שהניואנס הזה הוא בסדר אבל בהרבה מאוד מקומות אנחנו לא מסבירים מספיק לעומק אנחנו לא מדייקים מספיק, כי אנחנו מפחדים שהצד השני יחשוב שאנחנו מנהלים אותו יותר מדי, כי אנחנו מפחדים שלא יודע מה, לתת יותר מדי פרטים ואז שהצד השני לא יסכים לבקשה שלנו, סתם דוגמה. ואז אנחנו נתקעים המון פעמים במצבים מאוד מאוד לא נעים, לדוגמה אני יכול לבקש ממישהו עזרה שהוא יעזור לי לסחוב משהו או יסיע אותי לאנשהו, הוא יעזור לי באיזה דבר מסוים, ואז הוא מגיע ביחור ואז הוא לא יודע מה, ואז כאילו אנחנו מגיעים לכל מיני סיטואציות, שוב לפעמים זה לא יפריע לי, אבל לפעמים זה מאוד יפריע לי. ואם הצד השני לא יודע שבעצם כשאני מבקש עזרה, וזה משהו שהוא לא נקרא לזה ככה, זה לא נעים להגיד את זה ולא פוליטיק קורקט, אבל זו פשיטה האמת, כשאנחנו מבקשים עזרה בדרך כלל, שוב למה אם אנחנו סופר נואשים ואומללים ואין לנו מה לעשות, אבל שוב רוב מי ששומע את הפודקאסט הזה לא במעוצב הזה, לא בן אדם כזה, כולנו יכולים להתעכל בזה לפעמים, אבל זה לא השגרה שלנו, אנחנו מבקשים עזרה ויש לנו תנאים, זו האמת. בדרך כלל לא נעים להגיד את זה, נכון? כיף להגיד, אה אתה כבר מבקש עזרה וגם עוד יש לך תנאים? אז התשובה היא כן, אני גם מבקש עזרה וגם עוד יש לי תנאים. כי אם אני מבקש עזרה ואני לא נותן את התנאים הספציפיים שבהם אני רוצה לקבל את העזרה שלי, אז הצד השני יכול לעזור לי במה שהוא רוצה, הצד השני יכול לעזור לי בצורה שבה הוא רוצה, ואז אחר כך לכעוס עליי שאני לא מרוצה כי לא קיבלתי את העזרה שרציתי. שוב, הרבה פעמים זה קורה. אם אני רוצה שמישהו, לא יודע מה, יש לי חברה, אני ממציא משהו, יש לי חברה טובה שהיא מעצבת גרפית, במקרה שלי יש את אשתי שהיא מעצבת גרפית מצוינת כי היא לומדה עיצוב גרפי, לא מעצבת גרפית כמקצוע, אבל היא עוזרת לי לפעמים בזה, יש כמובן גם אנשים שעובדים במכרה ויש אנשים מקצוע סביבי, אבל נגיד, אם הייתי רוצה לבקש עזרה מאשתי שתעצב משהו והייתי אומר לה, אוקיי תעצב לי משהו פשוט, ואז היא באה ועוזרת לי ועושה ומשקיעה, ואז זה לא יוצא מה שרציתי, אז אני יוצא לא מרוצה, היא מרגישה שהיא בזבזה את הזמן וכן הלאה, במקום שבראש אני אגיד לה תקשיבי, אני רוצה שתעצב לי אבל, תנאים, תנאים, אמיתי תנאים. שוב, וזה על כל דבר, זה על כל עזרה מכל סוג, כל בקשה מכל סוג, כל דבר מכל סוג. כנעל דרך אגב כשאני בא לעזור למישהו אחר, כי שוב רוב האנשים לא יקשיבו לפודקאסט הזה לצערנו, ואז מה שיקרה זה שהם ימשיכו להתנהל ככה, ואז אתם תבואו לעזור להם והם יהיו מוחזבים מכם. אז שוב, כשאתם באים ואומרים לי, אוקיי כן, אני בא לעזור לך, נגיד באה לנסה אותך לזדת תעופה, אבל עלו לקחת לי ככה וככה זמן, אני אמור לאחר לכה וכך, לי אמור להיות ככה וככה. זאת אומרת אני מציב את התנאים מראש, ואני שואל את הצד השני בצורה פתוחה האם זה מתאים לו או לא מתאים לו, אוקיי? ואז אני מייצר תקשורת הרבה יותר ספציפית. ככל שאני אלמד להיות יותר מדויק, יותר ספציפי, עם יותר פרטים, יותר ניואנסים, זה באמת, הכמה דקות האלה של להסביר ולהישמע קצת כמו מטומטם, הוא קצת כאילו מסביר עם משהו לילד בכיתה ג' הכמה דקות האלה יחסכו לנו שעות של תסכול, ריבים, בלגנים, עבודה מיותרת וכן הלאה אחר כך. אז לדעת לעשות את זה זה סופר סופר סופר חשוב, לדעת להסביר בדיוק בדיוק בדיוק בדיוק בדיוק בדיוק ממש כמו שאני מסבירים לילד קטן. למה? כי אמנם, אמנם האנשים שמולנו הם לא טיפשים, הם לא ילדים קטנים, אבל הם טיפשים והם ילדים קטנים בהקשר של לקרוא לנו את המחשבות. הם לא מסוגלים לקרוא את המחשבות שלנו יותר טוב מילד בכיתה ג'. ולכן אנחנו צריכים להסביר להם ממש ספציפית. זה דבר שגם למדתי מאוד חזק בעסקים, שאם אני רוצה שדברים יתנהלו בעסק כמו שאני רוצה, אני צריך לכתוב נהלים מדויקים ממש טק טק טק טק טק טק טק שלב שלב. אפילו דוגמה די דבילית האמת, אבל שאני חושב שמבהירה את זה, בסנות הראשונות שלי הייתי מחלק לאנשים את הגי שם כדי שהם יכולו לראות את השמות אחד של השני שמגיעים לסתם. וכשאני הייתי צריך לגזור את זה, כאילו הייתי מדפיס את הגי שם עליהם את פסט ואז גוזר אותם ומכניס אותם לתוך פלסטיקים כאלה, לא משנה יותר. והדבר הזה היה לוקח לי המון זמן. ואז אני ממש חישבתי מה תהיה הדרך הכי יעילה לגזור את זה כדי לחסוך כמה שיותר זמן. וכשאפשרתי את העובדים הראשונים, כן? לעשות את זה במקומי, אני ממש עמדתי, באתי למלואת להם, אני אראה לכם איך לגזור. עכשיו בהתחלה כשאמרתי לאנשים, אני אראה לך איך גוזרים את הגי שם, אנשים מאוד מאוד התעצבנו עליי, אמרו לי מה אתה חושב שאני מטומטם כאילו, שאני לא יודע לי לגזור, זה כולה לגזור את הגי שם. אמרתי להם, כן, אבל תראה איך אתה גוזר. והראיתי להם שכשהם גוזרים ככה הם יצאים שם הרבה בלבול וכן זה הורס להם את הסדר האלפבטי של הזה וזה אחר כך הקשה להם בסדנה וכן הלאה. לא משנה, אז ממש הראיתי להם איך גוזרים ובשנייה הראשונה זה הצבן אותם, אבל אחר כך הם הבינו שוואלה יש פה איזשהו משהו שאני מסביר להם בדיוק איך עושים ואז הכל יותר קל והם הרבה יותר מרוצים מהם וכן הלאה. וממש להרבה מאוד דברים בעסקים השונים שלי כתבתי ממש מסמכים מסודרים צעד אחר צעד, קליק אחר קליק, תזוזה אחרי תזוזה בדיוק איך עושים אותם כדי לקבל בדיוק את התוצאה שאני רוצה ושוב הדבר הזה הוא מאוד מאוד רלוונטי גם לבית גם להורות גם לזוגיות גם לעמוד המון דברים כמובן עם ניואנסים קצת אחרים. אוקיי? אז לדעת להסביר בדיוק בדיוק מה אני רוצה ואיך אני רוצה את זה בלי להתבייש, בלי להתנצל, כן, בהתחלה אנשים אולי ירים מוגבה, אבל מאוד מאוד מהר הם יבינו שזה סוג תקשורת הרבה יותר יעיל, הם יקנו את זה, ואתם תראו שהם גם ישתמשו בזה בעצמם, כי זה פשוט ממכר. הנקודה הרביעית שלנו זה לדעת, לפעמים, לתת את החלום הגדול, לתת את החזון הגדול, ולתת לאנשים אחרים למלא את החורים. כאילו זה בדיוק ההפך מהנקודה הקודמת. העניין הוא שצריך לדעת מתי לעשות את זה, וגם אחר כך איך לעשות את זה. עכשיו, במקומות שבהם אכפת לי מאוד איך כל פרט יתבצע, אוקיי? אני לא הולך להשתמש בזה. אוקיי? אני הולך להשתמש בזה במקומות שבהם לא אכפת לי מהפרטים. שבהם זה לא כזה משנה לי. שבהם אני רוצה לתת לצד השני לפרוח, לצמוח, להתעצם בתוך המקום הזה. אוקיי? אני אסביר להם אולי את החלום הגדול, את החזון, את מה אני רוצה להגיע, אבל אני אתן להם למלא את זה בעצמם. אני אתן להם להבין לבד איך עושים את הדרך. אוקיי? ובשביל זה אני צריך לדעת איך עושים את זה. אני אתן כמה דגשים. הדגש הראשון זה שצריך לדעת לבנות את החלום הגדול בצורה מספיק פרטים, כדי שהצד השני יהיה מושג לאן הוא הולך. אפשר ממש להסתכל על בן אדם כשמסבירים לו חזון גדול, תמונה גדולה, ולראות את הרגע הזה שבו הוא מבין, שהוא קולט, שנופל לו האסימון. רק ברגע שנופל לו האסימון אני עובר לשלב הבא, שזה להפוך את החזון הזה למשהו שהוא מחובר עליו, למשהו שרלוונטי עליו, למשהו שהוא רגשי עליו. כי בעצם למלא את החורים ולהמציא את הדרך זה משהו שלרוב האנשים מאוד לא נוח. אז אני רוצה לוודא שיש להם מוטיבציה מאוד חזקה לעשות את זה, אני אסביר להם מה האינטרס שלהם, מה יוצא להם מזה, מה יוצא לעולם מזה, מה יוצא לי מזה, מה יוצא לכולם מזה, כי אני מאוד מאוד ארצה לחבר אותם לחזון הזה, זה נקרא ממש לרתום אנשים, ממש לחבר אותם לעולם הזה, למקום הזה. וזה משהו מאוד מאוד מאוד מאוד חזק, אני רוצה לדעת מתי לעשות את זה ואני רוצה לדעת איך לעשות את זה, זה הנקודה הרביעית. הנקודה החמישית, וזה משהו שבדרך כלל לא מדברים עליו, זה קונצפט, אני אגיד את זה באנגלית ואז אני אסביר את זה, ש-Pre-frame תמיד עדיף על Re-frame, ואני אסביר מה אני מתכוון. הרעיון אומר את הדבר הפשוט, אין שני לרושם ראשונים. אז אם אני רוצה להעביר מסר מסוים, הדבר הכי נכון זה קודם כל להבין איך נכון להציג את המסר הזה לבן אדם הזה, ואז להציג לו את זה בצורה הזאתי, מאשר קודם כל לזרוק עליו דברים כלליים כאלה, או לזרוק עליו דברים שהוא לא יתחבר אליהם, ואז לנסות לשכנע אותו שזה לא ככה, אוקיי? לדוגמה, אוקיי? לדוגמה, אם עכשיו אני רוצה, לא יודע מה, לשנות מסיבה כזאת או אחרת, נגיד משהו בתנאי העבודה של אנשים שעובדים איתי, אני צריך לדעת שהדבר הראשון שיקרה זה שהם עלולים לחשוד שזה יבוא לרעתם, לא בגלל שהם לא סומכים עליי, אלא פשוט בגלל שזה האופי שלנו, אנחנו מפחדים משינויים, אנחנו מפחדים שדברים יהיו לרעתנו. אז אני קודם כל אראה לבן אדם את הסיבה שבשבילה נדרש הדבר הזה, את הדרך שבה זה הולך לעזור לו, ורק אז אני הולך להסביר את הצד הטכני. כי אם אני קודם כל אסביר את הצד הטכני ואז אני אנסה לשכנע אותו שזה טוב לו, לפעמים זה יהיה מאוד מאוד קשה. וכן הלאה, ובהרבה דברים אחרים, אני קודם כל אסביר למה הדבר הוא טוב, איך הדבר מתחבר, איך הדבר מתאים, קודם כל אני אכין את הקרקע ואז יעביר את המסר, מאשר להעביר את המסר, לקבל ריג'קט ולנסות לענות עליו. לא תמיד אפשר לעשות את זה, אבל הרבה פעמים זה כדאי. ובאמת אותו דבר אם ניקח את הדוגמה הזאתי של נגיד שדיברנו על להסביר דברים לפרטי פרטים, כי אם אני עכשיו אבוא ויגיד לאשתי, אליאל מה קורה, אני צריך את עזרתך בכך וכך וכך ואני רוצה שתעשי את זה ככה וככה וככה וככה וככה ואני אתן לה עכשיו 20 סעיפים איך לעשות את זה. אז זה עלול מאוד מאוד להצבן אותה. אם אחר כך אני אבוא ויגיד לה, כן אבל ניסיתי להיות אפקטיבי בתקשורת שלי ולחסוך לנו זמן וכן הלאה, זה יהיה קשה. אם מצד שני אני אבוא ויגיד לה תקשיבי לי, אני רוצה לבקש ממך עזרה. אבל בשביל לחסוך לשנינו הרבה מאוד זמן ותסכולים וכן הלאה, אני הכנתי איזושהי רשימה כזאתי של בערך איזה 20, כן זה הרבה, סעיפים ספציפיים של איך בדיוק אני רוצה את העזרה הזאתי ובאמת אם מתאים לך לתת את העזרה הזאתי לפי כל הסעיפים האלה, זה מדהים וזה מעולה ואני סופר ערך את זה ואם לא זה גם בסדר ואני צריך למצוא מישהו אחר שייתן לי את זה אבל אני באמת אומר לך זה מאוד מאוד חשוב לי ואני חושב שזה דרך מצוינת לוודא שכשאנחנו עושים את זה ביחד זה יעבוד. אז מוכנה לא מוכנה? אתה רוצה לשמוע את ה-20 סעיפים או לא רוצה לשמוע את ה-20 סעיפים? עכשיו במקום לנסות קודם לזרוק על הצעיפים, להצבן אותה ואז לשכנע אותה שלא צריכה להתעצבן, אני מסביר את הדברים מראש וככה אני נמנע מהמון המון המון המון המון התנגדויות, המון המון המון בעיות והמון המון קונפליקטים בתקשורת. אז בואו נסכם שניית החמש הראשונים ואז נגיע לשישי שכמו שאמרתי לכם הוא לא פוליטיקלי קורקט, עלול להצבן הרבה אנשים אבל הוא איזושהי אמת מאוד מאוד עמוקה שאתם תדעו שאני אומר את האמת כי אתם תרגישו את זה, אתם תבינו את זה ואתם תבינו שאפשר לפעמים גם לפעול אחרת. אז הדבר הראשון זה לדעת מה המטרה של התקשורת שלי, להבין שלכל תקשורת שלי יש מטרה, לדעת מה היא ולהצמד אליה. שתיים להבין שיש סוגים שונים של תקשורת שדורשים ניואנסים שונים לגמרי בהתנהלות שלי. שלוש לדעת להסביר בדיוק מה אני רוצה ואיך אני רוצה את זה בלי להתנצל. ארבע לדעת לתת את החלום הגדול ולתת לאחרים למלא את החורים. ממש לווינות חזון, וחמש אמרנו שתמיד עדיף לנסות לעשות רי פריים, תמיד עדיף לנסות להסביר את המהות לפני מאשר לנסות לשכנע בן אדם אחר כך אחרי שיש לו כבר איזשהו אנטי. ועכשיו נגיע למספר שש. מספר שש זה שהרבה פעמים בעיה בתקשורת היא לא באמת בעיה בתקשורת. הרבה פעמים בעיה בתקשורת היא בכלל בעיה בתדמית, ואני אסביר למה אני מתכוון. הרבה פעמים יצאה לכם בוודאי החוויה המעצבנת הבאה, בא אליכם חבר קרוב, בן משפחה, מישהו מהעבודה או אתהבר, והתייעץ אתכם על משהו. אתם נתתם לו את התשובה הכי טובה שלכם, שאתם יודעים שהיא תשובה טובה, אבל הוא לא קיבל אותה. שבוע, שבועיים, חודש, חודשיים, אפשר לשנתיים אחר כך, הוא מגיע אליכם, אותו חבר, אותו בן משפחה, אותו מישהו מהעבודה, מגיע אליכם ומספר לכם על מישהו אחר סופר חכם, סופר גאון, שאומר שעזר לו, שנתן לו לבן אדם הזה בתאחס בדיוק את אותה תשובה שאתם נתתם לאותו בן אדם, אוקיי? ורק שבמקרה הזה הוא יישם וזה הצליח לו וזה הגיוני לו והוא עף על זה, ואז הוא עף על אבא ולא עליכם. עכשיו שוב, זה לא עניין של אגו שאתם רוצים לקבל את הקרדיט, אבל זה מאוד מאוד מבאס, נכון? זה יכול להיות מאוד מבאס, כי זה נותן לנו את החוויה שלא מקשיבים לנו. עכשיו, למה אני אומר שזה אמת כואבת לפעמים ולא פוליטיקלי קוראית? כי זה באמת האמת, האמת היא ששוב, זה לא הסיבה היחידה, יכול להיות יום שאולי לא הסברתם את זה מספיק טוב, שהזה סד השני לא הבין, כן יכול להיות שזה קשור למצב הרגשי שלו באותו רגע, אבל הרבה מאוד פעמים זה דווקא לא. הרבה מאוד פעמים זה קשור פשוט בתדמית שלכם. הבן אדם הזה, החבר הזה שלכם אולי אוהב אתכם, אולי יודע שאתם תתמכו בו, אולי יודע שאתם תקשיבו לו, אולי יודע שאתם לא יודעת, תלטפו אותו כן פיזית או מנטלית, אבל הוא לא סומך עליכם מספיק כדי לקחת את העצות שלכם בצורה מאוד מאוד מאוד רצינית. עכשיו זה יכול להיות כואב להסתכל על זה ולא נעים כאילו לחשוב על זה ככה שככה אנשים בסביבה שלנו רואים אותנו, אבל לצערי הרב אני רוצה להגיד לכם שרוב האנשים תופסים את רוב האנשים בסביבה שלהם כאנשים ששוב מקשיבים אולי נחמדים בסדר לשטף אותם אפשר להתייעץ איתם נגיד ש אבל לא באמת לקחת את העצות שלהם והסיבה של זה זה בעיה של תדמית כן כי הם לא מרגישים שהם יכולים באמת לא יודע מה ללכת אחרי הבן אדם הזה לסמוך אחרי העצות שלו באמת וכן הלאה ולכן אחד הטיפים הכי משמעותיים והכי חזקים שיש לתקשורת אפקטיבית זה כמובן כל הדברים שדיברנו למקודם שענייני מיקרו זה לפתח את המקרו בצורה מאוד חזקה מה זה אומר לפתח את המקרו זה מה שאני יכול לבנות את התדמית שלי בסביבה שלי ואת זה אפשר לעשות בכמה דרכים הדרך הראשונה זה פשוט באמת באמת לוודא שכשאני נותן עצה כשאני ממליץ למישהו משהו כשאני רותם מישהו לבן משהו כשאני משכנע מישהו לעשות משהו כשאני מבקש משהו אז באמת באמת נוצר מצב של ווין ווין באמת באמת שאנשים עושים מה שאני אומר להם במיעוט של המקרים שזה יקרה תהיה להם חוויה כל כך טובה שיתחזק בתוכם התדמית שלי אוקיי כלומר אם אני עכשיו נגיד שמנו מה נגיד שאני עכשיו אספר לכם על קורס טוריטלינג נכון שיש לי שנמכר גם בכלכליסט וזה אחלה טכניקה תקשורת נכון זה פרק על תקשורת אז אם אתם כן מתעניינים בתקשורת אפקטיבית ללמוד טוריטלינג זה אחלה של דבר בשבילכם ואני אספר לכם שלא רק שיש לי קורס כזה שהוא מדהים שכן ציינמתי בשיתוף עם כלכליסט והוא ממוקד וחד הרבה אנשים אמרו לי שהוא עדיין היה קצר מדי והוספתי להם עוד סדנה של 12 שעות בתוך הדבר הזה כבונוס על סטוריטלינג ואת כל הדבר הזה אני מוכר ב200 שקל ואני נגיד אשכנע אתכם חלקכם עכשיו תברחו מהפודקאסט ותכנו לי לקנות את הקורס אוקיי אז אם קניתם את הקורס ואז החוויה שלכם זה שזה היה לא משהו אוקיי אז מה יקרה פעם הבאה האם יהיה לכם כיף לקנות ממני? האם יהיה לי יותר קשה לשכנע אתכם? יותר קל? ברוב המקרים יהיה לי הרבה יותר קשה כן כי אתם כבר התאכזבתם כי אתם כבר הקשבתם לי פעם אחת והרגשתם שזה לא היה שווה זה אז בפעם הבאה אתם תגידו טוב זה בטח מה שיקרה שוב בצד השני אם אתם קונים את הקורס הזה ואומרים וואו זה קורס מעולה וואו לא יאומן שב200 שקל אני מקבל כל כך הרבה זה פסיכי זה מטורף זה משוגע לא יאומן אוקיי אז וואלה פעם הבאה אתם תרצו הרבה יותר לקנות שוב עכשיו זה לא רק בעיניים של לקנות גם בזוגיות אם אני מבקש משהו משתי ואז היא עושה את זה ואז יוצא לה טוב מזה שהיא עשתה את זה נגיד אני מבקש ממנה לעשות משהו בשבילי ואז כשעושה את זה אני אומר לה המון תודה ואני מחזיר לה בלא משנה בין אם זה פיזית בין אם זה רגשית בין אם זה בכל דרך אחרת אני מייצר לה חוויה מאוד טובה סביב זה אוקיי אז פתאום נוצרת לי תדמית כבן אדם שכיף לעזור לו אוקיי ליצור לעצמך תדמית כבן אדם שכיף לעזור לו כבן אדם שכיף לעשות עבורו כבן אדם שאפשר לסמוך על העצות שלו בצורה מאוד מאוד משמעותית שאפשר לסמוך על ההשפעה שלו אז זה דבר ראשון הדרך השנייה דרך נוספת לבנות את העניין של התדמית שלנו זה דרך התוצאות שלי הרבה אנשים למשל לומדים קורסים וסדנאות על התפתחות אישית ואז הדבר הראשון שהם עושים ששוב זה בסדר אני לא שופט את זה זה שהם מנסים לקחת את כל הכלים שהם למדו וישר ללכת עם זה לסביבה שלהם כן הייתי לפני כמה שבועיים בערך משהו כזה בהרצאה של ועד עובדים, של ועדי עובדים, של אנשים שעובדים בבתי אבות, לא זוכר בדיוק מה בדיוק ההרכב המקצועי שלהם, אבל אנשים מדהימים, ממש ממש ממש מדהימים, ודיברתי שם על כל מיני כלים שקשורים להתפתחות אישית ומנהיגות והשפעה, ואז אחד המנהלים שם בא ואמר לי, היי, איזה יופי, מדהים, ההרצאה הייתה מעולה, העובדים צריכים את זה. עכשיו, מצד אחד כל הכבוד לו והוא צודק, הם באמת צריכים את זה, אבל יש פה איזשהו אינסטינקט שלנו שאנחנו יודעים משהו חדש, אפשר לשים את זה על אנשים אחרים, נכון? הוא יכול להשתמש בזה, הוא צריך את זה, הם צריכים את זה וכן הלאה. עכשיו, זה בסדר, זה הגיוני, זה הכל טוב וכל אחלה, אבל הרבה פעמים מה שיקרה זה שהאנשים האלה יגידו, אוקיי, מי אתה שתגיד לי את זה? כאילו, אני עדיין לא מכיר אותך, אני עדיין לא סומך עליך. עכשיו, הדרך הכי נכונה הרבה פעמים באמת לקבל את האימפקט הזה, כן? או לבלוט את התתמיד הזאתי, זה להשתמש בכלים קודם כל בעצמי, גם אם אני חושב שאני בסדר בהם, להשתמש בזה קודם כל בעצמי כדי להפיק תוצאות חדשות. נראה לי סיפרתי כמה פעמים פה שבמשך המון שנים, אחרי שלמדתי אימון וNLP וכל מיני דברים כאלה, רציתי לעזור לכל מיני בני משפחה שלי, ובכל מיני קשרים שיש להם בתוך המשפחה וכן הלאה, ולא הקשיבו לי פשוט, לא הקשיבו לי, לא משנה מה ניסיתי לעשות, לא הקשיבו לי. חשבתי שזה בעיה בתקשורת, בתכל'ס כמובן הייתה בעיה בתדמית. ברגע שהסדנאות שלי התחילו טיפה יותר להתמלא, הצלחתי יותר כלכלית, הגעתי לנקודה יותר משמעותית בקריירה שלי, פתאום אנשים שעד כה לא הקשיבו לי, למרות שניסיתי להשפיע עליהם, פתאום באו להתייעץ איתי ופתאום הקשיבו לי הרבה יותר. שוב, לא בגלל ששיניתי משהו בתקשורת בהכרח, אלא בגלל שהשתנה משהו בתדמית שלי. אז אמרנו, יש כמה דרכים לשנות את התדמית ולפתח אותה, אני חושב שבטח יש לה אפילו פרק שלם בפודקאסט איפשהו על זה, אבל שתי דגשים חזקים שאני נתתי היום זה, אחד, הנקודה של ממש לוודא שכשאני נותן משפיע על אנשים אחרים, כשאני מבקש בקשות, יוצא הצד השני גם טוב, ואז זה לבלוט על התדמית דרך החוויה, והדבר השני זה דרך התוצאות האישיות שלי, כמו להיות דוגמה אישית למה שאני מדבר עליו. אז אני מקווה שלקחתם פה נקודות על תקשורת אפקטיבית, מקווה שיהיה לכם תקשורת הרבה הרבה יותר טובה בבית, בעבודה, בכל מקום, מאחל לכם המון המון בהצלחה ונתראה בפרק הבא.